Politica de returnare a produselor

Conform legislației în vigoare, beneficiați de dreptul de retragere din contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii pot exercita dreptul de retragere dintr-o achiziție online în condițiile de mai jos și sub rezerva excepțiilor legale aplicabile:

În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, ne puteți comunica decizia de retragere din contract și puteți solicita rambursarea sumelor datorate.
În termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, puteți solicita înlocuirea acestuia. Această facilitate suplimentară nu limitează drepturile legale în caz de neconformitate.

Procedura de returnare a produselor

IMPORTANT: Returnați produsul împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite. Utilizați ambalajul original, dacă este disponibil, sau un alt ambalaj de protecție adecvat. Protejați produsul împotriva deteriorării și a utilizării care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Pentru procesarea rapidă, recomandăm expedierea printr-o firmă de curierat. După notificarea retragerii, expediați produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.

Costurile directe de returnare în cazul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de cumpărător. Prin prezenta politică vă informăm despre această obligație. În caz de neconformitate a produsului, se aplică regulile legale corespunzătoare.

Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea în cazurile și până la momentul permise de art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014.

Pentru achizițiile achitate direct, rambursăm sumele prin transfer bancar, prin Revolut sau pe cardul utilizat la plată. Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție; o modalitate diferită se utilizează cu acordul expres al consumatorului și fără costuri suplimentare pentru acesta. Pentru achizițiile finanțate prin TBI, se aplică secțiunea dedicată de mai jos.

Pentru identificarea achiziției, vă rugăm să anexați originalul sau o copie a certificatului de garanție. Dacă acesta nu este disponibil, indicați numărul comenzii sau furnizați o altă dovadă adecvată a achiziției.

Pentru a facilita procesarea, utilizați FORMULARUL DE RETUR. Acceptăm și orice altă declarație neechivocă de retragere, conform art. 11 din OUG nr. 34/2014.

La recepție verificăm starea și caracterul complet al produsului. Conform art. 14 alin. (3)–(4) din OUG nr. 34/2014, ne rezervăm dreptul de a solicita despăgubiri pentru diminuarea dovedită a valorii, rezultată din manipulări care depășesc examinarea necesară. Evaluarea ține cont de deteriorări, componente lipsă, deteriorarea ambalajului original, costurile necesare de restabilire și valoarea reziduală. Despăgubirea poate ajunge la 100% din prețul de achiziție în cazul unei pierderi totale dovedite a valorii pentru care consumatorul răspunde. Compensarea cu suma de rambursat se efectuează cu respectarea condițiilor legale.

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori, în afara activității lor comerciale sau profesionale.

Returnarea produselor achiziționate cu finanțare TBI

Produsele achiziționate cu finanțare TBI pot fi returnate în termenele și condițiile legale aplicabile, potrivit prezentei politici.

În cazul unui retur, informăm TBI și restituim băncii suma datorată, conform procedurii convenite. Dacă există o diminuare dovedită a valorii produsului, potrivit art. 14 alin. (3)–(4) din OUG nr. 34/2014, comunicăm TBI cuantumul și temeiul deprecierii pentru care solicităm despăgubiri. Atunci când compensarea este permisă de lege, restituim suma după deducerea despăgubirii corespunzătoare.

În cazul unei restituiri parțiale, soldul neachitat poate rămâne datorat de client către TBI conform contractului aplicabil și procedurii băncii, în măsura în care acest lucru este compatibil cu efectele legale ale retragerii. Pentru contractele de credit legate se aplică și art. 63 din OUG nr. 50/2010.

Important în cazul returnării produselor deteriorate

În cazul modificărilor fizice, loviturilor, ciobirilor, zgârieturilor sau componentelor lipsă, se aplică prevederile privind diminuarea dovedită a valorii, conform art. 14 alin. (3)–(4) din OUG nr. 34/2014. În cazul unei deteriorări ireparabile dovedite și al pierderii totale a valorii pentru care consumatorul răspunde, putem solicita despăgubiri de până la 100% din prețul de achiziție. Aceasta nu constituie o excepție distinctă de la dreptul de retragere.

Excepții de la dreptul de retragere

a. Produse realizate după specificațiile clientului

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.

b. Programe informatice sigilate

Programele informatice furnizate sigilat pe un suport material, inclusiv memorie USB, care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014.

c. Microcăști pentru introducere în canalul auditiv

Mențiunea „drept de retur limitat” din descrierea produsului se referă la microcasca inclusă, livrată într-un ambalaj igienic sigilat în vid.

Pentru microcăștile care, prin natura lor, nu pot fi readuse în siguranță într-o stare adecvată utilizării de către o altă persoană, dreptul de retragere nu se aplică după desigilarea ambalajului igienic, conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014. Restricția privește microcasca respectivă și nu exclude automat returnarea celorlalte componente ale setului.

Excepțiile menționate nu afectează drepturile legale în cazul unui produs defect sau neconform.

Restaurare digitală a produsului — 50 RON

Prețul standard al serviciului este de 50 RON. Acesta acoperă operațiunile digitale necesare pentru restabilirea funcționării inițiale a produsului. În funcție de situație, serviciul include:

Ștergerea fișierelor utilizatorului printr-o metodă adecvată dispozitivului.
Resetarea la setările din fabrică.
Reinstalarea software-ului original.
Eliminarea conturilor personale sau a codurilor de acces setate de utilizator, atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și autorizat.

Când se aplică:

La returnarea unui produs, dacă setările sau utilizarea care depășesc examinarea necesară impun restaurarea digitală și au determinat o diminuare dovedită a valorii sale.
La solicitarea expresă a clientului, pentru pregătirea produsului în vederea revânzării sau donării, după acceptarea prealabilă a prețului.
Pentru dispozitive electronice care stochează date personale sau setări ale utilizatorului, precum camere, ceasuri inteligente, dispozitive GPS și laptopuri, atunci când este îndeplinită una dintre condițiile de mai sus.

Bază legală:

La exercitarea dreptului de retragere, costul necesar și justificat al restaurării digitale poate fi inclus în diminuarea dovedită a valorii, conform art. 14 alin. (3)–(4) din OUG nr. 34/2014. Pentru un serviciu solicitat separat se aplică prețul și condițiile convenite în prealabil.

Datele personale sunt prelucrate cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 — GDPR. Acest regulament reglementează protecția datelor și nu constituie, în sine, un temei pentru perceperea prețului serviciului.

Observație:

Nu percepem nicio sumă dacă restaurarea digitală nu este necesară și nici pentru simpla desigilare sau examinare necesară a produsului.

În cazul unui retur, suma de 50 RON se aplică numai în măsura în care este justificată de operațiunile necesare și de diminuarea dovedită a valorii. Dacă acest cost justificat este mai mic, se ia în calcul suma mai mică. Nu percepem din nou un cost deja inclus într-o altă pretenție pentru diminuarea valorii. Compensarea cu suma de rambursat se efectuează cu respectarea condițiilor legale.

Foarte important:

SD LTD își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru diminuarea dovedită a valorii produsului returnat, conform art. 14 alin. (3)–(4) din OUG nr. 34/2014. Evaluarea ține cont de deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj original deteriorat sau lipsă și consecințele utilizării care depășește examinarea necesară. Sunt incluse costurile necesare și justificate de restabilire și pierderea efectivă de valoare la revânzare, fără dublarea despăgubirilor pentru aceeași pierdere.
Verificăm produsele returnate pentru a identifica substituiri, lipsuri, deteriorări și alte indicii concrete de abuz. În cazul unor încălcări constatate, ne rezervăm dreptul de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile dovedite, pe cale legală. Solicitările de retur sunt respinse atunci când nu există un drept de retragere aplicabil, inclusiv în cazul excepțiilor legale prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În cazul respingerii legale a unei solicitări de retur, costul expedierii produsului înapoi către client este suportat de acesta. Clientul este informat despre motivul respingerii și costul efectiv al transportului înainte de expediere. Această condiție nu transferă clientului costuri care, potrivit legii, revin comerciantului, inclusiv în cazul unei reclamații întemeiate privind neconformitatea.

Produsele se expediază pentru retur la următoarea adresă:

SD LTD, Svetoslav Dimitrov
+359877554444

str. Grigoriy Gorbatenko 6, et 2, office 4
cartier: Mladost 1
cod poștal: 1784
Sofia, Bulgaria